Häufig gestellte Fragen

Online-Vertriebspartner

Um die Produkte von Emuca Online verkaufen zu können, müssen Sie über einen Onlineshop verfügen bzw. über andere Marketplaces verkaufen und sich als Vertriebspartner registrieren. Die Registrierung beantragen Sie hier.

Nach Erhalt Ihres Antrags prüfen wir diesen, wobei wir uns das Recht vorbehalten, über Ihre Aufnahme als Onlinevertriebspartner zu entscheiden.

Wenn Sie unsere Produkte kaufen und/oder unseren Dropshipping-Service nutzen möchten, füllen Sie bitte das Antragsformular aus. Wir beantworten Ihren Antrag innerhalb von 24 Arbeitsstunden per E-Mail.

Bei Emuca Online sind die Preise nach Bestellmenge gestaffelt; je höher die Anzahl der bestellten Produkte, umso günstiger der Stückpreis. Um von unseren gestaffelten Preisen zu profitieren, müssen Sie sich als Onlinevertriebspartner registrieren. Anschließend erhalten Sie Zugang zu unserer Produktdatenbank mit allen erforderlichen Informationen.

Ja, Sie können die Produkte von Emuca Online kaufen und auch ohne Dropshipping in Ihrem eigenen Onlineshop oder über andere Marketplaces verkaufen.

Vorteile des Dropshipping-Service

Emuca Online versendet Ihre Bestellungen als Dropshipper direkt an Ihren Endkunden.

Nein, der Empfänger sieht die Einkaufspreise nicht. Das Paket enthält keinerlei Dokumente zu den Preisen. Die Einkaufspreise stehen lediglich in der E-Mail-Bestätigung durch Emuca Online und auf den Rechnungen.

Alle Produkte von Emuca Online werden in einer Produktbox versendet, auf der angegeben ist, dass es sich um Emuca-Produkte handelt. Auf dem Versandaufkleber befinden sich jedoch Ihr Name und das Logo Ihres Shops. Beim Absender erscheint Emuca lediglich als Logistikanbieter.

Nein, Emuca Online ist ein Zulieferer; unsere Kunden sind Onlinevertriebspartner, die selber an Firmen- oder Privatkunden verkaufen.

Nach Bestätigung Ihrer Registrierung sehen Sie Ihre Einkaufspreise bei Emuca Online. Da Sie selbst Ihre Verkaufspreise festlegen, legen Sie auf Grundlage der Marktbedingungen auch selbst Ihre Gewinnspanne fest.

Emuca Online empfiehlt Ihnen einen Verkaufspreis für die Artikel, mit dem Sie einen guten Gewinn erwirtschaften können. Sie können jedoch die Preise festlegen, die Sie für Ihr Geschäft und Ihre Kunden als angemessen erachten.

Ihr Kunde kauft die Produkte über Ihren Onlineshop oder über eine Plattform, daher stellen auch Sie die Rechnung. Bei Kauf durch den Kunden bestellen Sie bei unserem Portal und entscheiden, ob die Lieferung an Ihr Lager oder über unseren Dropshipping-Service direkt an den Kunden erfolgen soll.

Synchronisation

Die Synchronisierung erfolgt über CSV- oder XML-Dateien, die Sie im Kontrollmenü auf unserem Portal herunterladen können. Auf diese Weise können Sie Produktinformationen (Bezeichnungen, Beschreibungen, Fotos, Videos, Montageanleitungen usw.), Merkmale (Format, Größe, Farbe), Preise usw. synchronisieren.

Bei Emuca Online sehen Sie stets die verfügbaren Produkte und können Ihren Katalog beliebig oft aktualisieren.

Sie können Ihren Katalog durch die Einbindung Ihres Shops durch CSV oder XML aktualisieren lassen. Hier ist stets der aktuelle Lagerbestand enthalten und Sie entscheiden selbst, wie oft Sie die Produktmenge in Ihrem Shop aktualisieren möchten.

Im Kontrollmenü finden Sie Ihre Bestellungen, deren Status und einen Link zur Sendungsnachverfolgung, sowie Rechnung und Lieferschein im PDF-Format.

Die Produktinformationen sind in 8 Sprachen verfügbar: Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Deutsch, Niederländisch und Polnisch.

Versand und Lieferung

Die meisten Bestellungen, die vor 13 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet und versendet, manchmal kann die Bearbeitungszeit für eine Bestellung jedoch auch zwischen 24 und 48 Stunden betragen.

Die Lieferzeit hängt vom Ort Ihres Kunden ab und liegt normalerweise zwischen 1 und 4 Werktagen.

Emuca Online liefert in alle Länder der Europäischen Union: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern. Sondergebiete der Europäischen Union sind ausgenommen.

Mit der Anmeldung erhalten Sie alle Dokumente bezüglich Versandkosten. Dank unserer Vereinbarungen mit verschiedenen Speditionsunternehmen können wir Ihnen ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.

Die Lieferzeit hängt stets vom Ort Ihres Kunden ab. Lieferungen auf der Iberischen Halbinsel kommen beispielsweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden an, für viele EU-Länder liegt die Lieferzeit zwischen 2 und 4 Werktagen.

Die Versandkosten beinhalten: Angemessene Verpackung (Pappschachteln, Luftpolsterung, Schutz usw.), Transport und Versicherung.

Wir versuchen, dem Kunden die Produkte möglichst rasch zu liefern, daher kann es manchmal auch zu Teillieferungen kommen. Dies kann passieren, wenn Ihre Bestellung mehr als ein Produkt enthält und eines der Produkte eine längere Lieferzeit hat.

Diese Angaben finden Sie auf der Seite „Bestellungen“. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, finden Sie auf dieser Seite den Logistikanbieter und einen Link zur Sendungsnachverfolgung.

Retouren von Dropshipping-Sendungen

Emuca Online akzeptiert Produktrückgaben seiner Kunden mit der entsprechenden vorheriger Genehmigung. Wenden Sie sich hierzu bitte an Emuca, damit wir die notwendigen Schritte zur Rücksendung einleiten können. Die Transportkosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und werden vom zu erstattenden Betrag abgezogen. Die Rückgabe muss spätestens 30 Tage nach Lieferung erfolgen.

Die Bestellung kann lediglich dann geändert oder storniert werden, wenn sie unser Lager noch nicht verlassen hat. Ab Übergabe an den Logistikanbieter wird dies als Rückgabe betrachtet.

Das Paket geht zurück an unser Lager und wir leiten die erforderlichen Schritte zur Zahlung ein. Die Transportkosten für Versand und Rücksendung sind vom Besteller zu tragen. Bei Rücksendung der Bestellung erhalten Sie eine entsprechende Zahlung abzüglich der Kosten für Versand und Rücksendung.

Transportprobleme

Die Bestellung kommt beschädigt an: Emuca Online klärt dies mit dem Logistikanbieter. Bitte informieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden ab Erhalt der Lieferung und legen Sie Fotos des Schadens bei.

Versand eines falschen Produkts an den Endkunden

Emuca Online tauscht die falschen Produkte aus und trägt die Versandkosten, sofern uns der Vertriebspartner innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der falschen Produkte darüber informiert. Bitte legen Sie ein Foto des Produktes und ein Foto des Produktetiketts bei. Nach Durchführung der erforderlichen Überprüfungen informiert Sie Emuca Online über eventuelle Produktabholung und Ersatzlieferung.

Defekte Produkte

Falls Sie defekte Produkte erhalten, können Sie die Bestellung innerhalb von 30 Tagen stornieren (Erstattung des Kaufpreises) oder einen entsprechenden Preisnachlass fordern. Nach 30 Tagen sind keinerlei Reklamationen mehr möglich.

Garantie

Bitte wenden Sie sich bei defekten Produkten an den Kundenservice. Jeder Fall wird individuell behandelt und wir suchen stets nach einer schnellen Lösung.

Hierfür benötigen wir folgende Informationen: Bestellnummer von Emuca Online mit entsprechendem Produkt, Beschreibung des Mangels und Fotos sichtbarer Schäden. Die E-Mail-Adresse unseres Kundendienstes finden Sie im Einführungshandbuch.