Questions fréquentes

Distributeur Online

Pour devenir Distributeur des produits Emuca Online vous devez disposer d’une boutique online ou vendre à travers d’autres marketplaces, et bien sûr vous inscrire comme Distributeur Emuca. Cliquez sur ce lien pour vous enregistrer.

Nous étudierons votre demande d’inscription, cependant Emuca se réserve le droit d’approuver votre candidature comme Distributeur Internet des produits de notre portail.

Remplissez la demande d’inscription si vous êtes intéressé à acheter nos produits et/ou par notre service de dropshipping. Vous recevrez notre réponse dans les prochaines 24 heures ouvrables.

Emuca Online vous offre des prix échelonnés en fonction de la quantité de produits que vous achetez, plus élevée est la quantité de produits commandés, meilleur est le prix par unité. Vous devez vous inscrire comme Distributeur Online pour profiter de nos prix échelonnés, et accéder à la fiche du produit et à toutes les informations pertinentes.

Oui, vous pouvez acheter nos produits sur Emuca Online et les vendre sur votre e-commerce ou sur d’autres plateformes d’achat online sans avoir à souscrire les services dropshipping.

Avantages du Service Dropshipping

Emuca Online, en tant que dropshipper, est chargée de livrer directement vos commandes à votre client final.

Non, le destinataire ne pourra jamais accéder aux prix de revient. Le colis ne contient aucun document à ce sujet. Les prix de revient ne seront disponibles que sur l’e-mail de confirmation de votre commande à EmucaOnline et sur les factures.

Tous les articles d’Emuca Online sont envoyés dans l’emballage des produits Emuca. Si vous le souhaitez, une étiquette y sera incluse avec le logo de votre boutique. Quant à l’adresse de l’expéditeur, celle-ci sera l’adresse d’Emuca, bien qu’uniquement en tant que fournisseur logistiques.

Non, Emuca Online est un fournisseur grossiste, nos clients sont les distributeurs numériques qui vendent à des professionnels ou à des particuliers.

Lorsque votre demande d’inscription sera approuvée vous pourrez accéder aux prix de revient EmucaOnline. C’est vous qui fixez le prix final, et donc c’est vous qui fixez librement votre marge bénéficiaire selon le marché.

Emuca Online vous conseille un prix de vente qui vous permettra d’obtenir une marge bénéficiaire intéressante. Vous êtes cependant libre de fixer les prix que vous estimerez les plus convenables pour votre entreprise ou pour vos clients.

Votre client achète nos produits sur votre boutique online ou sur la plateforme avec laquelle vous travaillez, et c’est vous qui facturez. Lors de la commande vous pourrez passer celle-ci sur notre portail et décider si vous souhaitez la recevoir dans votre magasin ou l’envoyer directement à l’adresse de votre client à travers notre service de dropshipping.

Synchronisation

La synchronisation est possible grâce à des fichiers CSV ou XML que vous pouvez télécharger depuis le panneau de contrôle de notre portail. Ceci vous permettra de synchroniser automatiquement les contenus des produits (titres, descriptions, photos, vidéos, instructions de montage, etc.), les caractéristiques (format, dimensions, couleur) de chaque produit, prix, etc.

Vous pourrez toujours vérifier sur Emuca Online les produits disponibles pour la vente et mettre à jour votre catalogue aussi souvent que vous le souhaitez.

Vous pourrez actualiser votre catalogue à travers les fichiers CSV ou XML, et tenir votre stock toujours à jour selon vos besoins.

Le panneau de contrôle vous permet de vérifier vos commandes, leur état, le tracking de suivi, la facture et le bordereau que vous pourrez télécharger en PDF.

Les contenus des produits sont disponibles en 8 langues: Espagnol, Anglais, Français, Italien, Portugais , Allemand, Néerlandais et Polonais.

Envoi et Livraison

La plupart des commandes qui arrivent avant 13 heures sont préparées et expédiées le jour même. Certaines commandes requièrent 24/48h pour leur préparation.

Le délai de livraison dépendra de la destination du client, généralement entre 1 et 4 jours ouvrables.

Emuca Online peut envoyer des commandes dans tous les pays de l’Union Européenne: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxemburg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République Tchèque, Roumanie, Suède. Cependant, les territoires associés à l'Union Européenne sont exclus.

Après l’approbation de votre inscription, vous recevrez tous les documents pertinents et l’information concernant les frais de livraison. Nous avons accordé avec nos fournisseurs logistiques les meilleurs frais pour vous et le meilleur rapport qualité-prix.

Les délais de livraison dépendront de la destination des produits. Par exemple, les livraisons en la Péninsule arrivent dans 24-48 heures, et pour la plupart des pays de l’Union Européenne entre 2 et 4 jours ouvrables.

Les frais de livraison incluent: Emballage approprié (boîtes en carton, papier bulle, protection intérieure, etc.), transport et assurance.

Notre objectif est de vous envoyer les produits le plus rapidement possible, même si ceci implique parfois des livraisons partielles. Par exemple, si votre commande comprend plusieurs produits avec des délais de livraison différents.

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande sur le panneau de commandes. Une fois votre commande envoyée, vous pourrez vérifier sur ce panneau l’opérateur logistique l’ayant pris en charge. En cliquant sur le lien à cet effet vous pourrez accéder à toute l’information disponible concernant votre commande.

Retours d'envois Dropshipping

Lorsqu’un client souhaite retourner un produit et que vous acceptez, ce produit demeurera dans votre stock. Emuca Online ne rachètera pas les marchandises que ses distributeurs n’aient pas réussi à vendre ni les retours de leurs clients. Le retour ne sera donc pas accepté.

Uniquement les commandes qui n’ont pas encore été envoyées peuvent être modifiées ou annulées. Une fois la commande livrée à l’opérateur logistique, celle-ci sera traitée comme un retour.

Le colis sera renvoyé à notre magasin, et notre équipe effectuera les démarches opportunes pour le remboursement. L’envoi et le retour de la commande entraînent des frais de transport qui doivent être supportés par l’entreprise ou la personne qui aura passé la commande. Vous recevrez alors le remboursement correspondant au retour de la commande, moins les frais de transport aller-retour.

Incidents lors du transport

Le colis de la commande semble endommagé à l’arrivée : le Distributeur devra contacter EmucaOnline et nous ferons les démarches opportunes auprès de l’opérateur logistique. Vous devrez nous informer de ce problème dans un délai de 4 jours depuis la livraison, et nous envoyer les photos du colis.

Envoi d’un produit erroné à votre client final

Emuca Online acceptera d’échanger les produits envoyés incorrectement, en supportant les frais de renvoi, pourvu que le distributeur nous informe de ce problème avant 4 jours depuis la date de livraison. Vous devrez nous envoyer une photo du produit et une autre photo de l’étiquette du produit. EmucaOnline procèdera aux vérifications pertinentes et vous informera par la suite de l’éventuelle collecte du produit et de son remplacement. Emuca Online vous fournira une étiquette de logistique inverse pour votre client.

Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, vous pourrez, avant 30 jours calendaires depuis la livraison, annuler la commande, demander le retour ou le remplacement du produit (en recevant le montant payé) ou bien demander une réduction proportionnelle au défaut sur le prix des produits. Aucune réclamation ne sera admise après ce délai.

Garantie

Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement avec le Service Client et informez-nous du problème. Chaque problème sera traité de façon individuelle et résolu le plus rapidement possible.

Dans ce cas nous aurons besoin de l’information suivante: Nº de commande EmucaOnline, produit; description du problème et photos des dommages visibles. L’adresse mail du SAC/SAT se trouve dans le Manuel d’Accueil.