Incidenten bij het vervoer
De bestelling komt aan met tekenen van een ‘gedeukte verpakking’. Bij EmucaOnline beheren we het proces met de logistieke operator. U moet ons binnen de 24 uur vanaf de leveringstijd over het incident inlichten. Hierbij moeten foto’s van de gedeukte verpakking worden verzonden.
Verzending van incorrecte producten aan uw eindgebruiker
EmucaOnline aanvaardt het wisselen van producten die incorrect werden verzonden en we zullen de nieuwe verzendingskosten dekken met voorwaarde dat de distributeur deze situatie meldt binnen een periode van 48 uur vanaf de datum van ontvangst van de zending. U moet een foto van het product aanleveren en een bijkomende foto van het productetiket. Wanneer de nodige controles zijn gedaan, zal EmucaOnline u inlichten over de mogelijke aanname van het product en de vervanging ervan.
Defecte producten
Als u een defect product ontvangt, kunt u binnen een periode van 30 kalenderdagen na de levering beslissen om de bestelling te annuleren, een retournering of vervanging ervan te vragen (met de betaalde prijs terugbetaald) of een korting op de prijs van het product proportioneel met het defect te krijgen. Na 30 dagen kunnen er geen claims meer worden ingediend.
Garantie
Als u een defect product ontvangt, moet u contact opnemen met de klantenservice om het probleem met het product te beschrijven. Elk geval wordt afzonderlijk behandeld en er wordt zo snel mogelijk een oplossing gegeven.
Om dit proces uit te voeren moet u de volgende informatie hebben: EmucaOnline ordernr., om het betroffen product aan te geven; een beschrijving van het probleem met het product en foto’s in het geval van zichtbare schade. U vindt het e-mailadres van de klantenservice/technische dienst in de welkomsthandleiding.