Najczęściej zadawane pytania

Dystrybutor on-line

Aby zostać dystrybutorem produktów Emuca Online należy mieć własny sklep on-line lub sprzedawać za pośrednictwem innych sklepów i dokonać rejestracji jako dystrybutor. Rejestracji można dokonać pod poniższym linkiem.

Dokonane rejestracje zostaną przez nas dokładnie przeanalizowane. Zastrzegamy sobie prawo przyjęcia kandydatury na dystrybutora online produktów z naszego portalu.

Jeżeli są Państwo zainteresowani kupnem naszych produktów i/ lub naszą usługą dropshippingu, prosimy o wypełnienie formularza rejestracji. W ciągu 24 h roboczych otrzymają Państwo od nas e-mail z odpowiedzią.

Ceny w Emuca Online są progresywne w zależności od ilości nabytych produktów. Im większa ilość produktu, tym korzystniejsza cena za sztukę. Aby skorzystać z naszych progresywnych cen, należy zarejestrować się jako dystrybutor online. W ten sposób uzyska się dostęp do karty produktu i znajdującej się w niej informacji.

Tak, Emuca Online oferuje Państwu możliwość zakupienia naszych produktów i ich sprzedaży w Państwa e-commerce lub innych platformach sprzedaży internetowej, bez konieczności korzystania z usługi dropshippingu.

Korzyści usługi dropshippingu

Emuca Online, jako dostawca usługi dropshippingu, odpowiada za wysyłkę Państwa zamówień bezpośrednio do klientów końcowych.

Nie, adresat wysyłki nie widzi ceny kosztów. W przesyłce nie będzie żadnego dokumentu, w którym widniałaby wycena usługi. Ceny kosztów będą widoczne wyłącznie w e-mailu z potwierdzeniem Państwa zamówienia w Emuca Online i na fakturach.

Wszystkie artykuły Emuca Online są wysyłane w opakowaniach, na których widnieje informacja, że jest to produkt Emuca. Istnieje możliwość załączenia etykiety z logiem Państwa sklepu. W adresie nadawcy pojawi się adres Emuca jako dostawcy usług logistycznych.

Nie, Emuca Online zajmuje się sprzedażą hurtową, naszymi klientami są dystrybutorzy internetowi, którzy oferują sprzedaż profesjonalistom lub klientom indywidualnym.

W chwili, kiedy Państwa rejestracja zostanie zaakceptowana, otrzymają Państwa dostęp do cen kosztu Emuca Online. Biorąc pod uwagę, że to Państwo ustalają ceny końcowe, mają Państwo możliwość ustalenia własnej marży zysku w zależności od specyfiki rynku.

Emuca Online proponuje ceny sprzedaży pozwalające na osiągnięcie interesujących wyników, ale są to wyłącznie ceny wyjściowe. O ostatecznych cenach, optymalnych dla Państwa biznesu i klientów, decydują Państwo.

Państwa klient kupuje nasze produkty za pośrednictwem Państwa sklepu internetowego lub innego platformy i to Państwo pobierają od niego opłatę i wystawiają faktury. W tym momencie będą mogli Państwo dokonać zakupu na naszym portalu i zadecydować, czy wolą Państwo otrzymać towar u siebie w magazynie, czy też przesłać go na adres klienta za pośrednictwem naszej usługi dropshippingu.

Synchronizacja

Synchronizacji dokonuje się poprzez pliki CSV lub XML, które można pobrać z panelu sterowania na naszej stronie. To pozwala na automatyczne zsynchronizowanie danych o produktach (nazwy, opisy, zdjęcia, filmy, instrukcje montażu, itd.), atrybutów (format, rozmiar, kolor) każdego produktu, cen, itd.

W każdej chwili będą mieli Państwo możliwość sprawdzenia produktów dostępnych na Emuca Online, a także zaktualizowania swojego katalogu.

Mogą Państwo aktualizować swój katalog poprzez integrację swojego sklepu z plikami CSV lub XML, w którym znajdą Państwo uaktualnione informacje dotyczące stanu magazynowego. To Państwo decydują o częstotliwości aktualizacji produktów w swoim sklepie.

W panelu sterowania znajdą Państwo informacje o stanie zamówienia, link do śledzenia przesyłki, fakturę i list przewozowy do ściągnięcia w formacie PDF.

Informacje o produktach i materiały dostępne są w 6 językach: hiszpański, angielski, francuski, włoski, portugalski, niemiecki, holenderski, polski.

Wysyłka i doręczenie

Większość zamówień złożonych przed godziną 13 jest przygotowywana i wysyłana jeszcze tego samego dnia. Jednak, czasami przygotowanie niektórych zamówień może wymagać 24/48 h.

Termin doręczenia zależy od miejsca dostawy i wynosi zazwyczaj 1- 4 dni roboczych.

Emuca Online oferuje możliwość wysyłki na teren wszystkich krajów Unii Europejskiej: Niemcy, Austria, Belgia, Bułgaria, Cypr, Chorwacja, Dania, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Holandia, Polska, Portugalia, Wielka Brytania, Czechy, Rumunia, Szwecja. Obszary specjalne Unii Europejskiej nie są uwzględnione.

Wykaz kosztów przesyłki, wraz z całą dokumentacją, będzie do Państwa dyspozycji po zarejestrowaniu się na naszym portalu. Udało nam się wynegocjować z dostawcami logistycznymi atrakcyjne ceny w stosunku do jakości.

Termin doręczenia zależy od miejsca dostawy. Na terenie Hiszpanii, przykładowo, termin doręczenia wynosi 24-48 godzin. W wielu innych krajach UE termin dostawy może wynieść od 2 do 4 dni roboczych.

Opłata pocztowa uwzględnia: Odpowiednie opakowanie (kartony, folię bąbelkową, zabezpieczenie wewnętrzne, itd.), transport y ubezpieczenie.

Naszym celem jest dostarczenie Państwa klientom wszystkich produktów najszybciej, jak to możliwe, dlatego w wyjątkowych sytuacjach dostawa może zostać rozłożona na kilka etapów. Są to przypadki, w których zamówienie obejmuje więcej niż jeden produkt i termin wysyłki jakiegoś produktu jest dłuższy od pozostałych.

Informację tę mogą Państwo znaleźć w swoim panelu zamówień. Kiedy zamówienie zostanie wysłane, znajdą Państwo w swoim panelu zamówień informację o operatorze logistycznym odpowiedzialnym za dostarczenie przesyłki, a także link z informacją o stanie zamówienia.

Zwroty przesyłek dropshippingowych

Emuca Online przyjmuje zwroty produktów od Państwa klientów za uprzednią autoryzacją. Wystarczy, że poinformują nas Państwo o zaistniałej sytuacji, a my się zajmiemy logistyką zwrotu. Koszty transportu związane ze zwrotem są opłacane przez Państwa i zostaną odliczone od zwróconej Państwu kwoty. Termin zwrotu towaru nie może przekroczyć 30 dni od chwili doręczenia przesyłki.

Jeżeli przesyłka nie opuściła magazynu, można zmienić zamówienie albo je anulować. Jeżeli przesyłka została doręczona operatorowi logistycznemu, będzie ona traktowana jako zwrot.

Przesyłka zostanie zwrócona do naszego magazynu, a nasi pracownicy podejmą czynności niezbędne do uzyskania zwrotu kosztów. Wysyłka zamówienia, a także zwrot do magazynu, związana jest z kosztami transportu, które będzie musiała pokryć firma lub osoba, która złożyła zamówienie. W związku z powyższym otrzymają Państwo zwrot kwoty odpowiadającej wartości zwróconego zamówienia po odliczeniu kosztów transportu w obie strony.

Nieprzewidziane okoliczności w czasie transportu

Przesyłka wygląda na uszkodzoną: Dystrybutor powinien w takiej sytuacji skontaktować się z Emuca Online. Podejmiemy właściwe czynności względem operatora logistycznego. Dystrybutor musi nas poinformować o zaistniałej sytuacji w przeciągu 4 dni od chwili doręczenia przesyłki, załączając zdjęcia uszkodzonej przesyłki.

Wysłanie produktu do niewłaściwego klienta końcowego

Emuca Online zobowiązuje się do wymiany produktów wysłanych pod niewłaściwy adres i pokrycia kosztów wysyłki, jeżeli dystrybutor zawiadomi nas o zaistniałej sytuacji w ciągu 4 dni od dnia otrzymania przesyłki. Dystrybutor powinien załączyć zdjęcia produktu i jego etykiety. Po dokonaniu odpowiednich ustaleń Emuca Online poinformuje Państwa o ewentualnym odbiorze przesyłki i wymianie towaru.

Produkt wadliwy

W przypadku otrzymania produktu wadliwego i nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od chwili doręczenia przesyłki, mogą Państwo anulować zamówienie, zgłosić chęć jego zwrotu lub wymiany (po wcześniej zwróceniu kwoty) lub odpowiedniego obniżenia ceny z powodu wadliwości produktu. Po upływie 30 dni nie istnieje możliwość złożenia reklamacji.

Gwarancja

Po otrzymaniu wadliwego produktu, powinni Państwo skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w celu poinformowania o wadliwości towaru. Każde z takich zgłoszeń będzie rozpatrywane indywidualnie i rozwiązane w najszybszym możliwym terminie.

Do zgłoszenia zaistniałego problemu należy załączyć następujące informacje: Nr zamówienia Emuca Online, ze wskazaniem wadliwego produktu, odpowiedni opis i zdjęcia w przypadku widocznych wad. Adresy e-mailowe do naszego BOK/ BOT znajdą Państwo w Broszurze Powitalnej.