Incidents lors du transport
Le colis de la commande semble endommagé à l’arrivée : le Distributeur devra contacter EmucaOnline et nous ferons les démarches opportunes auprès de l’opérateur logistique. Vous devrez nous informer de ce problème dans un délai de 4 jours depuis la livraison, et nous envoyer les photos du colis.
Envoi d’un produit erroné à votre client final
Emuca Online acceptera d’échanger les produits envoyés incorrectement, en supportant les frais de renvoi, pourvu que le distributeur nous informe de ce problème avant 4 jours depuis la date de livraison. Vous devrez nous envoyer une photo du produit et une autre photo de l’étiquette du produit. EmucaOnline procèdera aux vérifications pertinentes et vous informera par la suite de l’éventuelle collecte du produit et de son remplacement. Emuca Online vous fournira une étiquette de logistique inverse pour votre client.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, vous pourrez, avant 30 jours calendaires depuis la livraison, annuler la commande, demander le retour ou le remplacement du produit (en recevant le montant payé) ou bien demander une réduction proportionnelle au défaut sur le prix des produits. Aucune réclamation ne sera admise après ce délai.
Garantie
Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement avec le Service Client et informez-nous du problème. Chaque problème sera traité de façon individuelle et résolu le plus rapidement possible.
Dans ce cas nous aurons besoin de l’information suivante: Nº de commande EmucaOnline, produit; description du problème et photos des dommages visibles. L’adresse mail du SAC/SAT se trouve dans le Manuel d’Accueil.