Incidências no transporte
A encomenda chega com sintomas de “volume danificado”: O Distribuidor deverá pôr-se em contacto com a Emuca Online e encarregar-nos-emos de gerir o trâmite / processo com o operador logístico. Ter-nos-á de comunicar a incidência no prazo de 4 dias a partir do momento da entrega, facultando as fotos do volume ou volumes danificado/s em causa.
Envio de um produto errado ao seu cliente final
A Emuca Online admitirá a troca dos produtos enviados de forma errónea e faremos-nos responsáveis dos gastos de reenvio sempre e quando o distribuidor nos comunicar esta circunstância num prazo máximo de 4 dias a partir da data de recepção do referido envio. Deverá apresentar ou anexar uma fotografia do produto e outra fotografia da etiqueta do produto. Uma vez efectuadas as verificações necessárias, a Emuca Online informar-lhe-á acerca da eventual recolha do produto e a sua reposição.
Produto defeituoso
No caso de receber um produto defeituoso, e sempre e quando o mesmo seja comunicado dentro do prazo de 30 dias naturais posteriores à entrega, poderá cancelar a encomenda, solicitar a devolução o reposição da mesma (devolvendo o preço efectivamente entregue) ou por receber a redução (desconto) proporcional ao defeito do preço dos produtos em causa. Decorridos estes 30 dias não se poderá fazer nenhum tipo de reclamação.
Garantia
Em caso de receber um produto defeituoso, dever-se-á contactar com o Serviço de Atenção ao Cliente para expor o problema que apresenta o produto. Cada caso será tratado de forma individual e adoptar-se-á uma solução com a maior celeridade possível.
Para realizar este trâmite ou processo você irá necessitar de dispor da seguinte informação: N.º de encomenda da Emuca Online, indicando o produto a sinalizar; breve descrição do problema que apresenta o produto e fotografias no caso de existirem danos visíveis. Poderá encontrar o endereço de email do SAC / SAT no Manual de Boas-vindas.